Mariëlla: Medewerker Donorcontacten

Hoe ben je bij Matchis terecht gekomen? 

“Tijdens mijn zoektocht naar een administratieve functie kwam ik op Indeed de vacature van Matchis tegen. Op dat moment hadden we zelf recent bij een familielid te maken gehad met een stamceltransplantatie, waardoor de vacature en werkomgeving mij meteen aanspraken. Het leek mij een heel mooi doel om voor te werken, dus ik besloot een sollicitatiepoging te wagen.”

Hoe zou je jouw functie omschrijven aan je familie en vrienden?

“Op onze afdeling Relatie en Communicatie zorgen wij met elkaar voor alle correspondentie met nieuwe en bestaande donoren, we zorgen dat het gehele registratieproces zonder problemen verloopt, we coördineren onze vrijwilligers, werken aan fondsenwerving en maken nieuwsbrieven en uitingen voor social media en de website. Persoonlijk richt ik mij vooral op de communicatie met potentiële stamceldonoren en voer ik verschillende (administratieve) taken uit die betrekking hebben op het registratieproces en het beheer van de databank.”

Hoe ziet een gemiddelde werkdag er voor jou uit? 

“'s Ochtends begin ik met het doornemen van de mailbox en beantwoord ik de meest uiteenlopende vragen van (potentiële) donoren. Dat kan van alles zijn: Vragen over het aanmeldproces, vragen over wijzigingen in bestaande registraties of vragen over gebruik van bepaalde medicatie of aandoeningen waardoor donoren twijfelen of ze zich als stamceldonor aan mogen melden. Soms bellen donoren op met een vraag en beantwoord ik de telefoon, maar meestal gaat het per mail of via sociale media. 

Tussendoor is er even tijd om een cappuccino te pakken en meteen met diverse collega's hun weekend, het weer of iets werkgerelateerds te bespreken bij de koffieautomaat. 
Na de lunch zoek ik contact met één van onze donorartsen om wat medische vraagstukken voor te leggen om dit vervolgens terug te koppelen aan de betreffende donoren. Bij de post liggen de registratiesetjes die door ons laboratorium zijn afgekeurd. Deze zal ik meteen even beoordelen en verwerken. 

Hierna kijk ik met mijn collega mee naar een interview met een patiënt voor onze website en op de valreep zorg ik nog voor een envelop met flyers in de postzak of een spreekbeurtpakket voor een geïnteresseerde basisschoolleerling. En door de week heen: een overleg, een vergadering, een forum of een cursus; de dagen zijn lekker afwisselend en de tijd gaat elke dag weer veel te snel!”

Wat vind je het meest uitdagende aan jouw werk bij Matchis?

“Aangezien ik uit een hele andere werkomgeving kom (ik heb lang in de reiswereld gewerkt) is het meest uitdagende, maar tegelijkertijd ook het meest leerzame aan mijn functie het vergroten van mijn medische kennis en de gehele procedure rondom stamceldonatie.”

Welk moment of welke gebeurtenis uit je werk voor Matchis is jou het meeste bijgebleven?

“Wat mij altijd bij zal blijven, is de oproep van PSV-perschef Thijs Slegers en alles wat dat teweeg heeft gebracht voor Matchis. Al die media-aandacht, de storm aan aanmeldingen en het saamhorigheidsgevoel binnen ons kleine team, het medeleven dat we voelden en tegelijkertijd de bergen werk die door ons verzet moesten worden in een kort tijdsbestek... Een heel verdrietige aanleiding, een overweldigend resultaat en een ontzettend indrukwekkende periode!”

Wat maakt jouw werk zo mooi? 

“Het is een fantastisch gevoel om een klein steentje bij te kunnen dragen aan het mooie doel waar Stichting Matchis voor staat: Ernstig zieke patiënten een mogelijkheid geven op een tweede kans op leven. Het saamhorigheidsgevoel binnen het team versterkt dit alleen nog maar; elk verhaal van een patiënt of donor maakt op zijn eigen manier veel indruk op ons. Het ene verhaal hoor je aan met een big smile en een heel dankbaar gevoel en een volgende bezorgt je tranen over je wangen of een brok in je keel…”